La mediació és un mètode alternatiu de resolució de conflictes, que consisteix en un procés en què les persones mediadores guien a les parts per tal que puguin arribar al seu millor acord.
Es diferencia d'altres mètodes perquè permet que siguin les pròpies parts les que prenguin les decisions sobre el seu futur, treballant en els seus interessos i necessitats i allunyant-se de les posicions. Si visualitzem el conflicte com un iceberg, la mediació treballa amb la imatge completa, no només amb la punta que veiem per sobre l'aigua.